Dernière mise à jour : 15 août 2025

La présente politique de confidentialité explique comment Hilens, dont le siège social est sis à Av. 18 Janvier, Immeuble Raoua, Sfax, Tunisie, immatriculée sous le n° MF 1524897/D, collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre application de commande en ligne de verres optiques (ci-après « l’Application »).

1. Responsables et contacts

• Responsable du traitement : Hilens
• Contact support / DPO : contact@hilens.tn
• Téléphone : +216 58 33 34 14

2. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter :

• Données d’identification : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale, CIN.
• Données de commande : produits commandés (montures, verres), références, corrections, options.
• Données de paiement : mode de paiement, informations partielles transmises par le prestataire.
• Données techniques : identifiant d’appareil, adresse IP, cookies.
• Données sensibles de santé visuelle : ordonnance, mesures de correction, antécédents optiques.

3. Finalités et bases légales

• Exécution du contrat : création du compte, prise de commande, fabrication, livraison, SAV.
• Intérêt légitime : sécurité, prévention des fraudes, statistiques anonymisées.
• Obligation légale : conservation des pièces comptables et factures.
• Consentement : newsletters, cookies, traitement de données sensibles.

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement de l’Application (authentification, panier, sécurité). Avec votre consentement, nous utilisons aussi des cookies pour la mesure d’audience et le marketing. Vous pouvez gérer vos préférences via notre bannière de consentement.

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données peuvent être partagées avec :

• Nos opticiens et ateliers partenaires pour la fabrication des verres.
• Nos prestataires techniques (hébergement, e-mailing, support).
• Nos prestataires de paiement pour traiter les transactions.
• Transporteurs pour la livraison.
• Autorités compétentes si la loi l’exige.

6. Transferts internationaux

Si des transferts de données hors Tunisie ont lieu, nous mettons en place des garanties appropriées (clauses contractuelles, localisation des serveurs, etc.). Vous pouvez demander plus d’informations à contact@hilens.tn.

7. Durées de conservation

• Compte client : 5 ans après la dernière activité.
• Commandes et facturation : conservation légale de 10 ans.
• Données de santé visuelle : conservées 2 ans maximum.
• Prospection commerciale : jusqu’au retrait du consentement.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité avancées : chiffrement (HTTPS), journalisation, contrôle d’accès, sauvegardes régulières et audits de sécurité.

9. Vos droits

Vous disposez des droits suivants : accès, rectification, suppression, opposition, portabilité. Pour exercer vos droits : contact@hilens.tn.

10. Mineurs

L’Application n’est pas destinée aux enfants de moins de 16 ans. Toute collecte nécessite l’autorisation du représentant légal.

11. Prise de décision automatisée

Nous ne prenons aucune décision automatisée sans votre consentement explicite.

12. Modifications de la politique

Cette politique peut être modifiée. La version à jour sera disponible dans l’Application.

13. Coordonnées

Hilens
Av. 18 Janvier, Immeuble Raoua, Sfax, Tunisie
Tél : +216 58 33 34 14
E-mail : contact@hilens.tn